Podemos transformar la
experiencia del cliente
Cada experiencia cuenta sin embargo, las organizaciones tienen dificultades para entender las percepciones de los clientes cuando interactúan con sus marcas. Con el uso de eMarsuite®, ayudamos a capturar para cada producto, servicio y punto de contacto el nivel de satisfacción y expectativas de los clientes. Ahora es fácil conectarse y relacionarse con sus clientes en el momento adecuado y cuando sea importante.
Podemos modelar la
experiencia del cliente
La experiencia del cliente (CX) se refiere a cómo sus clientes perciben la organización. Esta se ve afectada en cada interacción que puedan tener, por muy sutil que sea. Al diseñar y administrar procesos, servicios y productos, es crucial entender cómo son percibidos por los clientes y cómo esta percepción incide en sus acciones e intenciones. Le ayudamos a capturar y enriquecer la experiencia del cliente en cada paso del camino.
Conoce al cliente y sus intenciones
Conoce las percepciones de los clientes de manera eficiente, rentable y oportuna. Recibe comentarios en tiempo real, con información priorizada sobre sus puntos de vista y niveles de satisfacción. Nuestra plataforma digital eMarsuite® es simple, económica y completa. Le ayudamos a identificar cada punto de contacto y canal para que pueda cerrar la brecha entre el equipo de trabajo de cada área y sus clientes. Con eMarsuite®, los empleados pueden acceder a información relevante que les ayudará a mejorar la experiencia del cliente.
Coordina y mejora la experiencia en cada encuentro
Los datos son útiles solo en la medida en que le permiten a la organización tomar decisiones significativas y positivas. Observamos cada paso en el camino del cliente y lo relacionamos con las personas y cada área de la organización. Al combinar nuestras diferentes soluciones y obtener información valiosa de la cultura, desempeño del empleado y la satisfacción interna del cliente, se puede obtener una imagen clara de lo que está sucediendo y poder incidir de forma efectiva en el deleite y lealtad de los clientes.
Cambio sostenido basado en métricas, índices y comentarios
Contribuimos a la mejora continua al darle acceso a cada supervisor en tiempo real a las percepciones, comentarios y expectativas de sus clientes. Nuestro modelo incorpora una amplia gama de métricas, cálculos de impacto, índices de lealtad y recomendaciones que contribuyen a generar planes de acción efectivos. Estas ideas se pueden utilizar en cada área de la organización, incrementando la colaboración entre departamentos y fomentando una visión única y centrada en el cliente en toda la organización.
Hablemos sobre cómo podemos mejorar la experiencia del cliente.
Empodera a tu equipo en la generación de experiencias positivas y alineadas con los puntos de vista de los clientes. GKL potencia la transformación de la experiencia del cliente.